广州保险人战疫：20个日夜的坚守与担当面对广州突如其来的疫情，有一群人逆向而行，坚守在疫情防控的一线，守护广大人民群众的生命安全；有一群人驻守后勤岗位，做好疫情防控后勤工作，用实际行动默默支持抗疫；有一群人以另一种方式坚守在工作岗位上，确保客户服务不因疫情来袭而遭受影响。

　　他们不是“大人物”，而是积极投身疫情防控工作，疫情之下仍为广大民众提供金融服务的平凡“保险人”。从人员驰援到物资提供，再到空中服务，中国人寿广东省分公司的工作人员AG真人平台，以自己的实际行动守护着广州民众，为本轮抗疫工作提供了自己的一份力量。

　　“不辞辛苦，夙夜在公。”这是龙津派出所对中国人寿七名员工的高度评价。在此之前，这七名员工已经在流调志愿者岗位上坚守了5个日夜。报名参加流调志愿者工作后，七位志愿者面对海量流调信息，白天黑夜轮班上岗，争分夺秒连轴转，高效协助工作，赢得了志愿服务单位的如潮好评。

　　“有一次我连续工作了十几个小时，晚上回家路上，不小心在地铁上睡着了，直到惊醒才发现自己早就坐过站。”古某某回忆起当流调志愿者时的这件糗事，脸上浮现出笑意，“虽然那会确实很累，但感觉一切都是值得的。”

　　南都记者在中国人寿了解到，很快公司又接到了党建结对单位的紧急需求：全员核酸很缺志愿者，公司能否安排支援？接到需求后，中国人寿开始在公司内部征集奔赴防疫一线志愿者。

　　“我学过医，肯定能帮上忙！”因疫情居家办公的陈女士并没有闲在家里，而是积极响应了志愿者号召AG真人平台，“待在家刚好有时间去做志愿者，贡献一份力量。”每天从早上9点开始，到晚上10点结束，陈女士连着忙活了5天。

　　“只要我有时间有精力，就会继续做志愿者。”这是中国人寿员工梁女士在高增村当防疫志愿者的第20天，她的日常工作是协助社区开展查验健康码、引流疏导以及上门核酸。为什么能够坚持这么久？在被问起这个问题时，梁女士告诉南都记者：“其实我就是希望全村人都能平平安安、健健康康。”

　　面对广州形势严峻的疫情，中国人寿作为大型国有金融企业，除了鼓励员工积极投身抗疫一线，也不忘以实际行动为疫情防控提供后勤保障AG真人平台。一方面是赠送防疫物资，另一方面是捐赠新冠保险。

　　“大家都加把劲，流水线作业，抓紧时间分装盒饭，注意卫生和食品安全。”中国人寿的员工食堂此刻香气四溢，厨师长李先生正在组织工作人员分装爱心晚餐，不一会儿他们就要将320盒热腾腾的饭菜送往街道各个核酸检测点。

　　作为一名厨师长，李先生每天会在员工食堂做好丰盛美味的晚餐，再打包好为各个街道的核酸检测人员送去。在李先生看来，虽然他们没有前往防疫一线，但是做好疫情防控的后勤保障工作同样重要。李先生向南都记者表示：“如果每个人都在自己岗位上，用实际行动默默支持抗疫，那我们一定能取得最后胜利！”

　　南都记者了解到，在向街道核酸检测人员提供便民晚餐外，中国人寿还为政府、街道、一线医护人员捐赠纯净水、红牛、N95口罩等防疫物资，并充分发挥金融保险优势，为广东省疫情防控援助新疆、海南、等地医疗队，共1900人赠送新冠责任保险，累计赠送保额11.4亿元。

　　广州疫情防控政策下，部分保险公司柜员无法临柜办公，部分客户也无法线下办理业务。南都记者了解到，为了保障疫情防控期间服务不断档，中国人寿进一步优化空中服务。

　　“办公地点变了，但是服务客户的质量和效率不能变。”广州客户体验中心柜员冼先生虽然因为疫情封控居家，但他依旧在线上为客户提供服务。为了确保服务过程不受打扰，每次“空中值班”前冼先生都会和家人沟通好，并按照标准着装和礼仪接待客户。

　　据了解，像冼先生这样员工并非个例。中国人寿相关负责人向南都记者表示，公司加强了寿险APP、小程序、空中客服等服务渠道应用，灵活调配空中客服人员，确保线小时不间断。

　　据统计，本轮疫情以来，中国人寿空中客服人员共接听了45706个来电，服务了3420个在线咨询。除此之外，为了确保空中服务的便利快捷，中国人寿在承保服务、理赔服务、保全服务四个方面均采取了相应的优化措施，10月以来，中国人寿广东省分公司已通过线万人次。