AG真人官网他办公桌上一直摆放的这张照片时刻提醒着自己的特殊使命……王宁人生最宝贵、最美好的12年青春年华奉献给了绿色军营。12年弹指一挥间，王宁发挥自身优势，积极投身于科技练兵工作实践，先后肩负起建制连队武装泅渡、舰载炮跨海射击等军事训练改革重任。

　　2006年转业后，作为受党教育培养多年的，王宁自觉选择了直面复杂诉求、直接服务群众的信访工作，迎接他的是陌生的“战场”和全新的挑战。

　　信访工作被称作“天下第一难事”。而来访接待作为信访工作的第一道防线和窗口部门，面对的对象之众、问题之繁、矛盾之多更是“难上加难”。王宁迅速将自己“归零”至“新兵”状态，在新的工作岗位上充分继承发扬“猛追、猛打、猛冲”的作风，不畏困难和挑战，用心用情做好本职工作之余，还利用休息时间勤钻研、勇实践，不断提升理论水平和业务素质，短时间内就成为来访接待的业务骨干。

　　2013年，王宁通过公开竞聘，到12345热线信息调研处工作。作为处长和支部，王宁坚持党建引领、全面从严治党和意识形态工作主体责任。善于探索研究，严谨认真，带领全处同志很好地完成了各项工作任务。特别是创新信息工作，主动与相关上级单位沟通，不断改进工作，效果明显，为全办信息工作取得优异成绩做出贡献。“听、解民忧”工作取得良好社会效果AG真人官网。王宁继续延续“听党指挥、能打胜仗、作风优良”的军人本色，受到领导和同事们的一致认可与好评。

　　“做难事必有所得”，这是王宁最常挂在嘴边的一句话。无论是参军时还是转业后，他始终抱着“做难事”的决心，主动去啃硬骨头，把困难当作垫脚石，担起别人不敢担的重任。

　　2018年，北京市委市政府深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革的“接诉即办”工作正式推开，非紧急救助服务中心也正式由市信访办转隶到市政务服务局，更名为市民热线服务中心。面对“接诉即办”这项新时代的群众工作和基层社会治理改革创新，面对机构改革和工作变化，时任信息调研处处长的王宁，带领全处同志迅速调整、主动适应，围绕北京市这项“1号改革课题”明方向、抓核心、正风气、勇担当，扎实完成了开创各级媒体合作、全方位宣传推广“接诉即办”等各项工作。

　　特别是在全处人手少、任务重的情况下，王宁带头扛起了直报市委市政府和各区各部门的《市民热线反映》周报、月报、专刊的创刊工作，承担起了为月度点评会和“吹哨报到”改革工作专班月度例会撰写分析材料的艰巨任务。“接诉即办”涉及全市方方面面工作中的热点难点堵点问题，周报、月报、专刊没有前例和经验可供借鉴参考，王宁从“七有”“五性”等市委主要领导的核心关切出发，从百姓身边的操心事、烦心事、揪心事着眼，从市民热线服务中心的实际工作中提炼要素，带领同志们不断更新完善内容体例形式，并积极探索与第三方合作方式，发挥12345热线数据“富矿”优势，深入研究分析、提出对策建议，得到市委主要领导多次批示和认可好评。周报、月报、专刊等材料的及时梳理汇总及传达，一方面有效促进了各级政府工作重心下移、力量下沉，真正实现到了到基层一线解决群众身边的问题的目标导向，另一方面为市委市政府政策制定调整，起到了重要参谋助手作用AG真人官网。

　　成绩背后，不仅是王宁和同事们无数个通宵达旦的坚守，与难题“死磕到底”的决心，更有一份挫折面前不低头的信念和舍小家为大家的奉献精神。

　　2017年8月，王宁的母亲不幸遭遇车祸离世，2018年9月父亲摔倒瘫痪在床，10月妻子妊娠27周病危、胎儿2.6斤早产……接连的家庭变故，让王宁承受了前所未有的悲痛。即便如此，在面对组织交给他的“接诉即办”诸多重要任务时，他没有说过一个“不”，没有叫过一声“苦”，没有讲过一次条件。面对工作和家庭的双重压力，面对时间紧任务重的各项工作，他凭借12年军营历练出的解放军战士特有的勇敢与坚毅，积极调整心态、顶住压力，加班加点，带领全处同志高质保量完成了各项任务。

　　钢铁男儿也有柔性似水的一面。在完成工作任务的同时，他尽量挤出有限休息时间坚持到医院看望父亲，为他送饭、擦身、纾解情绪。面对在另一张病床上的妻子，实在分身乏术的他只能将妻儿送回娘家，由家人替他照料调理，每周抽出几分钟与妻儿隔屏相望，互倾思念。王宁说，“都说忠孝两难全，有时工作太忙实在顾不上家里，我也会有很深的无力感和愧疚感。但也曾是军人的父亲反倒安慰鼓励我说‘在小家面前，更要着眼大家、顾全大局，不辱一名党员和为民服务的初心使命’，父亲的理解、支持与鼓励让我更加坚定。”

　　2020年初，新冠肺炎疫情突如其来，12345热线来电量剧增。为第一时间回应市民有关疫情防控的咨询和诉求，大年三十起，12345热线启动“战时机制”，进入“战时状态”，全面提级响应，正式吹响热线战“疫”集结号。

　　面对更加繁忙而艰巨的疫情期间“接诉即办”工作，作为12345热线中心副主任和信息宣传处党支部，王宁坚持党建引领，履行一岗双责，以上率下，带领支部和分管处室的全体党员干部，通过“接诉即办”机制，全面助力疫情防控和经济社会发展。

　　战疫有“方”，让党旗在疫情防控第一线高高飘扬。疫情期间，他带领支部全体党员，落实“四方”责任，利用倒休时间投身社区“双报到”工作，先后进行疫情防控宣誓、签订“防疫承诺书”、“防疫责任书”等工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用。

　　战“疫”有法，牵头建立健全体制机制。在王宁的带领下，12345热线成立疫情防控工作领导小组，下设10个专项组，并建立工作例会、分析研判、统筹协调等机制。王宁定期组织召开市区视频调度会，研究分析问题，提出应对之策，形成治理合力。

　　战“疫”有数，强化信息分析和报送。针对疫情不同的发展阶段和市民多元化的诉求特点，王宁带领处室同志，通过《市民热线反映》周报、月报、专刊等刊物，定期向市领导和有关部门报送疫情防控信息。其中每日报送的《社区防控接诉即办工作领导小组简报》成为市社区防控组制定措施AG真人官网、完善政策的重要参考。

　　战“疫”有绩，凝聚共克时艰的强大动能。王宁牵头开拓央媒合作，深化市级媒体合作，依托十余家中央和市属主要媒体，正面报道热线系统助力疫情防控和经济社会发展900余篇（期），为宣传市委市政府中心工作，推动基层治理创新，凝聚鼓舞全市抗“疫”士气发挥了重要作用。

　　王宁的办公桌上一直摆放着一张军装照，时刻提醒着自己的光荣身份和特殊使命,“13年的群众工作实践，我一直专注于研究分析社会治理现状与创新，可以说收获了满满的价值感和成就感。这其间也布满了数不尽的艰辛与酸楚，每当遇到困难和挑战，偶尔觉得压力大得想停下来歇一下，或是累得扛不下去的时候，只要看到这张照片，就会想起在军营的每一天，瞬间就觉得自己的身体里充满了干劲和力量！这张照片也在时刻提醒自己，在为民服务的实践中，永远在路上！”王宁说。

　　王宁，男，汉族， 1976年2月生，天津宁河人，1995年9月入伍，1998年3月加入中国党。历任中国人民解放军陆军第38集团军装甲六师高炮团排长、副连长、连长，2006年转业至北京市信访办，历任来访接待处副处长、非紧急救助服务中心信息调研处处长、市民热线服务中心信息宣传处处长。现任北京市市民热线服务中心副主任、一级调研员。