文明礼仪系列报道之职场礼仪 你用精湛技艺捍卫美丽(组图)对于这样一个与自己密切联系，同时又关系着自己“脸面”或者健康的特殊行业，人们自然而然地会给予一种关注。不过可惜的是，人们在细致地“端详”这个原本应该是帮助自己捍卫美丽的行业时，却经常发现一些让人失望的瑕疵。特别是在医疗美容盛行起来之后，一些诉诸法庭的美容纠纷却让那些在“美丽”的行业中工作的人看起来不再美丽了：在美容师行业中有的人没有资质也敢做出大胆的承诺，在顾客的脸上开刀；有的人对产品的性能AG真人平台、禁忌不怎么了解就能夸夸其谈地进行推销……尽管，这些不称职的美容师可能只是行业中的一小部分，但是他们却让很多人对美容业形成了一些偏见。人们对美容业的质疑也激发了美容业自身的一种“免疫”功能，去年10月底，来自全国各地的千余位优秀美容工作者向全国消费者进行诚信宣誓，“我们宣誓，以阳光职业的名义宣誓：尊重人民，敬业爱岗，以我们高尚的劳动，施美人间，报效社会。我们宣誓，以我们高尚的职业宣誓：依法执业，诚信为本；光明磊落，洁身自律；取信消费者，推动全行业职业道德水平……”我们当然希望这些诚信誓言能实践到每个美容师每天的工作中去，能在他们严把质量关、真诚服务的每个环节中得到体现。张渊源业内声音北京美容业将有行业规范北京市美发美容业是一个关系着美的行业，如何让这个给别人带来美的行业本身先“美丽”起来呢？近日，记者就这个问题采访了北京市美发美容协会副会长张有旺。

　　张有旺副会长透露，目前《北京市美发美容行业经营管理规范》已经呈报北京市商务局进行审批，很快它将成为规范北京市美发美容业的依据和标准。张有旺说AG真人平台，据粗略统计，目前分布在北京市的大小美发美容经营店共有2．2万多家，其规模、设备以及经营手段一直都没有统一的要求和标准。因为美发美容业的质量涉及广大消费者的权益，所以必须对其进行严格的要求规范。正在审批过程中的《规范》，是根据商务部2004年19号令《美发美容业管理暂行办法》、市商业服务业迎奥运三年行动计划和北京市商务局领导的指示精神，经过专家论证、常务理事会讨论通过后制定的。据了解，这部《规范》将从美容行业的自律AG真人平台、诚信服务打击欺诈行为、规范市场秩序等方面，加强行业管理和行业准入机制；并着力增强从业人员的法制观念，提高自律意识；同时，从文明用语到专业知识，全面提升美容业从业人员的职业素养。为了实现这些目标，北京市美发美容协会将组织开展行业内千家企业（等级店）倡议诚信服务承诺活动，分期分批组织经营者进行培训，并开展评优活动和监督检查。信报记者翟烜黄宇

　　2005年8月2日，北京市商务局有关负责人表示，在奥运会前北京将推出、完善10个左右全市性特色商业街区（市场）和15个左右区域性特色商业街区（市场）。迎奥运三年行动计划，主要以北京零售业、餐饮业以及美发美容、洗染、旅馆等生活服务业为重点，以奥运村之外的间接商业服务为主要内容。职场面对面马传勇：推荐产品重“对”不重贵

　　记者（以下简称记）：作为美容师的服务培训导师，您主要从哪些方面培养美容师的专业技能？马传勇（以下简称马）：服务的培训不是让美容师在工作中非常做作地表现出对顾客的尊重、礼貌，而是让他们养成一种文明、规范服务的习惯。比如在护理中每一个步骤的规范用语上，我们要求美容师要时常地询问顾客的感受，例如“这样的力度您感觉舒服吗？”“我去换些水，请您稍等”……在美容护理过程中，美容师应该学会多聆听顾客的想法，了解到顾客的需求，把服务落在点子上。记：听说有些美容师在推荐美容产品时专挑贵的，不管“对”的？马：这种做法是缺乏职业道德的。现在社会上有那么多美容院，顾客选择一个美容院就是对这个美容院的信任与支持，作为美容师应该对顾客报有一颗感恩的心和责任心。为顾客推荐美容用品，要重“对”不重“贵”，应该针对顾客的特点推荐适合顾客使用的美容用品，而且应先把产品的缺点向顾客交代清楚，不能只说好的一面，更不能夸大某种产品的效果。记：对于顾客对美容师的投诉你们怎么处理？马：首先，作为美容师绝对不能与顾客发生争执，顾客提出的意见要虚心接受。如果顾客不适应某位美容师的服务，那么应该及时选择其他的美容师为顾客服务。为了尽量避免顾客对我们的服务提出意见，我们要求美容师如果是第一次为某位顾客做护理，就要提前告诉顾客“我是第一次为您做护理，手法上有什么不适应的请您一定要告诉我，以便我更好地为您服务”。信报记者黄宇翟烜

　　Ｈａｉｒｄｒｅｓｓｅｒ： Ｗｅ ｈａｖｅ ｖａｒｉｏｕｓ ｍｏｄｅｌｓ： ｈａｉｒ ｂｏｂｂｅｄ ｈａｉｒｓｗｅｐｔｂａｃｋｃｈａｐｌｅｔ ｈａｉｒ ｓｔｙｌｅ ｓｈｏｕｌｄｅｒ－ｌｅｎｇｔｈ ｈａｉｒ ｓｔｙｌｅ ｈａｉｒ ｄｏｎｅｉｎ ａ ｂｕｎ．Ｐｌｅａｓｅ ｈａｖｅ ａ ｌｏｏｋ ａｔｔｈｅｍｍａｄａｍ．美容师：我们有各种各样的发型，如短发、后掠式、盘花冠式、齐肩式，还有把头发挽成发髻。您请看。Ｇｕｅｓｔ：Ｔｈａｎｋｓ．Ｐｌｅａｓｅ ｇｉｖｅ ｍｅ ｔｈｅ ｓｔｙｌｅ ｉｎ ｔｈｉｓ ｐｉｃｔｕｒｅ ｈｅｒｅ ｂｕｔ ｍａｋｅ ｔｈｅｗａｖｅｌｏｎｇｅｒ．客人：谢谢。请你按这张照片上的发型烫，波浪烫长些。Ｈａｉｒｄｒｅｓｓｅｒ：Ｙｅｓｍａｄａｍ．美容师：好的。Ｇｕｅｓｔ： Ｐｌｅａｓｅ ｔｒｉｍ ｍｙ ｅｙｅｂｒｏｗｓ ａｎｄｄａｒｋｅｎｔｈｅｍ．客人：请把眉毛修一下，再画深一点。Ｈａｉｒｄｒｅｓｓｅｒ： Ａｌｌ center ｍａｄａｍ． Ａｎｄｗｏｕｌｄ ｙｏｕｌｉｋｅ ａ ｍａｎｉｃｕｒｅ﹖美容师：好的，太太。您还要修一下指甲吗？Ｇｕｅｓｔ： Ｙｅｓ． Ｕｓｅ ａｌｉｇｈｔ ｎａｉｌｖａｒｎｉｓｈ， ｐｌｅａｓｅ．客人：要的，用浅色指甲油。

　　手机尾号为5801的读者说：美容师是个特别讲究职业素养的行业，他们必须具备一定的专业素养，否则一旦有失误将可能造成顾客的终身痛苦。手机尾号为0568的读者说：现在，到哪个美容院都说自己的产品是功效独特的，是品质可靠的。其实，我觉得好美容师的第一要素就是要诚实，要有良知，不能为了自己多赚钱而把那些不好的、不适合的东西推荐给顾客。手机尾号为0078的读者说：我认为，每个美容师的胸牌上标注的内容不仅应该包括她的姓名、编号等，还应该标注她所受过的教育、所取得的资质等等。让顾客明白她的技术是可以信赖的。