AG真人平台办公室工作人员礼仪规范1.一般而论，在公务交往中，以下三种 称呼最通用。 （1）称行政职务。这一般是在正式的官 方交往中使用，如董事长、部长。 （2）称技术职称。对专家学者或者学术 方面比较有造诣的人士，称学术头衔， 如教授、博士。

　　（3）泛尊称。先生、小姐、女士等称呼。 2.正规场合不能使用以下称呼： （1）称兄道弟。 （2）不恰当的替代。 （3）易误会的称呼，如师傅。 （4）不恰当的简称。 （5）无称呼，如“哎”。

　　5.讲究举止。进餐有四不准：其一让菜 不夹菜。其二祝酒不劝酒。其三不当 众整理服饰。其四在外人面前不发出 声音。

　　应以客人的喜好来安排坐次。一般后 排正对司机之位为贵宾位。副驾驶座 一般是秘书、翻译等陪同人员乘坐。 如果主人亲自开车，主要客人须坐副 驾驶座，否则有不敬之嫌。

　　1. 公司人员每日上班须按要求着装和佩 戴工作牌。 2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。 坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚 放在桌面上等不雅观的行为。站立时 身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物 体上。

　　员工参加各种会议时，都应遵守以下 规定： 1.员工参加会议，应提前五分种到场， 不得迟到、不得早退。 2.会议期间，手机应关闭或拨到震动 档。

　　3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听， 不得交头接耳或无故打断会议进程。 4.只有当主持人宣布散会时，员工方可 退场。中途有事应向上级领导请假，不 得擅自离开。

　　2.介绍他人 谁当介绍人是比较重要的，比如社交 场合的惯例，介绍人一般应该是女主 人。在公务交往中介绍人一般是以下 三种人。 1.专业对口人员。专业人员请专家教授 来办讲座，这个专业人员就有义务在 专家教授跟本单位领导之间做个介绍。

　　礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序方式来表 现的纪律、敬人的完整行为。它注重 交往中的规范性、对象性、技巧性。 强调商务礼仪，规范企业员工的办公 行为，对于塑造良好的企业形象，提 高企业的经济效益将起到积极作用。

　　（一） 宴请 宴请客人要讲究五点： 1.费用的问题。公务接待强调实务，没 有必要铺张浪费，既浪费金钱，也浪 费时间。少而精，干净卫生AG真人平台，上档次 都是必要的。 2.讲究菜单。即讲究菜肴的安排。可以 咨询客人的意见，尤其对其不能吃什

　　么，或者有没有民族禁忌。比如西方 人不吃动物内肝、头脚，不吃猫、狗 等。穆斯林不食猪肉 。 3.讲究环境。讲究环境也即讲究档次的 问题。 4.讲究音乐。高档不宴请，往往选择有 曼妙音乐的幽雅环境，不能是进行曲， 也不能是迪厅的音乐，音乐有讲究。

　　2.索取名片 尽量不要索取名片，因为名片交换有 一个讲究，地位低的人首先把名片递 给地位高的人，所以如果主动索取名 片，马上就会出现地位落差。即使索 取名片也最好不要采取直白的表达。 恰到好处地交换名片有以下几个：

　　（1）交换法。这是最常用的方法。“将 欲取之，必先予之。”先把自己的名片 递给对方，对方无论如何要回一张。 （2）激将法。与对方身份有较大落差的 时候，不妨采用激将法。“不知道能不 能有幸跟你交换一下名片？”“想以后 向你讨教。”对方出于礼貌，会进行交 换AG真人平台。

　　（三）仔细、耐心倾听对方讲话，不打 断对方。 （四）重要的电话要做好电话记录，代 接电话应及时转告同事并提醒其回电 （五）如果对方打错电话，应礼貌地告 诉对方，“对不起，你打错电话号码 了。”

　　（六）应主动帮助客户解决问题，尽量 做到给客户一个满意的答复。 （七）工作时间不接听与工作无关的电 话，不得在上班时间电话聊天。 （八）谈话结束，由地位高者如上级领 导、客户先挂机。双方地位平等时应 由主叫先挂机。

　　3.接受名片 （1）接受名片，要回敬对方。一些职员 没有名片，特别是做内勤的职员，在 比较正规的场合，即使没有一般也不 直说，可采用没有带或者用完了等委 婉的表达。 （2）接过名片一定要看。这是很重要的， 既是要了解对方的确切身份，也是表 示对对方的尊重和友善。

　　2.脸部：  男性：不得留胡须，保持脸部整洁。  女性：化妆以淡妆为宜AG真人平台，不得浓妆 艳抹，勿戴过多饰品，不得用气味 强烈的化妆品。上班不能在岗位化 妆。

　　（一）电话铃响三声内应接听电话，如 迟接电话应表示歉意。 （二）通话要使用礼貌用语，注意控制 语气、语调，语言亲切、简练、清晰。 当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌 地向对方声明，确保通话质量

　　员工在个人卫生方面应做到“五勤”， 即勤洗脸、修面；勤洗澡，保持体味 清新；勤洗头、理发；勤洗手、修剪 指甲；勤擦鞋、洗袜。

　　1.头发：  男性：男士发不过领，不留怪发型， 不得将头发染成其他颜色。  女性：一般留短发。如留长发，工作 时间内要将长发束住或盘起。前发不 遮眼，后发不披肩，发型不奇异，不 得将头发染成其他颜色。

　　3.应注意语言习惯，无论对上级、对同 事、对下级、对客户都应养成使用“请、 您好、谢谢、不客气、对不起”等文明 礼貌用语习惯。 4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语 言，不说有伤他人自尊心或人格的话， 尽量避免命令式语言，少用否定式语言， 说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽 量委婉。

　　（一）服饰礼仪 服饰礼仪要遵循以下原则： 1.角色定位：符合身份。办公室人员着 装宜干净、整洁，领带、领结要打正。 工作时间一律穿皮鞋，皮鞋要保持光 洁。 2.扬长避短：重在避短。

　　1 . 提倡员工使用普通话。如果对方先用 普通话，必须使用普通线. 注意语言文明规范，不得讲粗话、脏 话。办公区域内不得大声喧哗。语言 尽量做到准确、亲切、生动、语速适 中，语量适度，吐词清楚，用词适当， 态度温和。

　　在公务交往中，接待客人，我们强 调接待三声：来有迎声，问有答声、 去有送声。 1.客人来访时要主动打招呼，要使用 迎接语，如“您好”、“欢迎光临” 等，表示热情友好，再转入正题。

　　1.名片制作 名片制作有以下三不准。 （1）名片不随意涂改。如电话号码、地 址等有所变更，不能画掉重写。公务 交往中，名片犹如脸面，不能随意涂 改，否则贻笑大方。 （2）不提供私宅电话。尤其是涉外礼仪 中，讲究保护个人隐私，有教养、有 身份的人不轻易向别人索取私宅电线）制作名片一般不提供两个以上的头 衔。“问道有先后，术业有专攻。”倘 若一个名片上给的头衔过多，有三心二 意、用心不专、夸大之嫌。所以一些有 多重身份的人，可以制作几种名片，在 面对不同的交往对象，强调自己不同身 份的时候，使用不同的名片。

　　自我介绍有四个要点需注意。 1.宜先递名片再介绍。这样头衔、职 务就不必说，只需重复姓名，以免 对方念错。 2.自我介绍时间要简短，越短越好， 直截了当，不宜连篇累赘。一般半 分钟以内即可结束。

　　3.内容要全面。内容应当包含四个要素： 单位、部门、职务、姓名。正规场合中 需介绍齐全。 4.倘若自己单位和部门头衔较长的话， 第一次介绍的时候一定要使用全称，第 二次才可以改简称。在国际交往中，用 字母来做简称，也应在第一次介绍时用 全称，以免产生岐义。